Existe diferença entre marca e reputação?

Sim! Muitas vezes vemos estas palavras sendo usadas como sinônimas, quando na verdade, elas são totalmente diferentes.

Essas duas palavras são intangíveis e de extrema importância para qualquer negócio, porém seus significados são completamente diferentes, mesmo que ambas se complementem, pois, uma marca forte pode auxiliar na construção de uma boa reputação, assim como uma boa reputação ajuda na construção de uma marca.

Apresentarei em tópicos as principais diferenças entre elas:

Marca

  • É a soma de valores tangíveis e intangíveis, percebida pelos clientes atuais e potenciais de uma empresa, acerca de seus produtos ou serviços;
  • Trabalha com conceitos e promessas que a empresa, produto ou serviço realiza para seus consumidores, e como essas promessas e conceitos são entregues a eles;
  • Faz com que o consumidor seja atraído por seu produto ou serviço;
  • É o que a empresa faz.
  • Ligada a emoção

Reputação

  • Faz as pessoas serem fiéis a sua empresa, produto ou serviço;
  • É construída por meio de experiências e formada racionalmente;
  • É a legitimidade da empresa perante seus públicos;
  • Soma de percepções sobre ações corporativas da empresa;
  • O que a empresa é

Ao vermos essas diferenças podemos concluir que uma marca está ligada a percepção emocional de valores propostos pela empresa e seu posicionamento. Valores que podem criar vínculo com o consumidor podendo ser o influenciador maior na hora da compra e podendo até influenciar culturalmente uma determinada região.

A reputação está ligada diretamente ao gerenciamento do negócio e a entrega daquilo que é prometido ao seu consumidor. Uma empresa pode construir uma boa reputação sem que as pessoas lembrem de sua marca, enquanto uma marca pode apresentar ao consumidor os valores de uma empresa de forma positiva, porém não tem relação com a entrega da promessa do produto ou serviço proposto por ela.

Uma má reputação pode manchar uma marca bem construída e posicionada no mercado uma vez que a marca é o comunicador visual da empresa que passará a mensagem ao público alvo e uma reputação bem construída pode se perder do nome da empresa se não tiver uma marca que associe as duas na cabeça do consumidor.

 

 

Arthur